Умови повернення та обміну виробів, виготовлених на замовлення (індивідуальний пошив)
Наша мета — ваше повне задоволення унікальною колекцією. Оскільки наші вироби створюються індивідуально за вашими мірками, вони мають особливі умови повернення, що відповідають чинному законодавству України.
1. Товари належної якості (без дефектів)
❌ Вироби, виготовлені за індивідуальним замовленням, поверненню та обміну не підлягають.
Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та Постанови КМУ № 172 (Перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну/поверненню), вироби, які були виготовлені або змінені за індивідуальними мірками, розмірами або дизайном, що були узгоджені зі споживачем, не підлягають обміну чи поверненню (якщо вони належної якості та відповідають замовленню).
Це означає: Якщо виріб відповідає узгодженому дизайну та міркам, але вам не сподобався фасон, колір у реальності (якщо колір був узгоджений) або ви змінили свою думку — повернення або обмін, на жаль, неможливі.
Зверніть увагу: Ми несемо відповідальність за точне виконання замовлення відповідно до затверджених вами мірок та передачі віддтінків \договір\.
2. Товари неналежної якості (з дефектами або невідповідністю)
✅ Вироби, що мають дефекти або не відповідають замовленню, підлягають усуненню недоліків або поверненню.
Якщо ви виявили, що виріб має виробничий брак, дефект або суттєво не відповідає узгодженим міркам/дизайну/матеріалам, ви маєте повне право вимагати захисту ваших прав згідно зі Статтею 8 Закону України «Про захист прав споживачів».
У такому випадку, протягом встановленого гарантійного терміну (або розумного терміну):
- Безоплатне усунення недоліків (корекція / ремонт): Ми зобов’язуємося усунути виявлені недоліки за наш рахунок у розумний термін.
- Повернення коштів: Якщо недоліки неможливо усунути, або вони є суттєвими, ви маєте право розірвати договір та вимагати повернення сплаченої суми.
- Зменшення ціни: За домовленістю може бути застосоване пропорційне зменшення ціни.
Порядок дій у разі виявлення недоліків:
- Повідомлення: Негайно (не пізніше ніж протягом 24 годин після отримання) зв’яжіться з нами та надайте фото- або відеодокази виявленого дефекту чи невідповідності.
- Повернення виробу: Надішліть виріб нам для експертизи (пересилання здійснюється за наш рахунок).
- Вирішення: Після підтвердження дефекту ми узгодимо з вами спосіб компенсації (ремонт, зменшення ціни або повернення коштів).
УВАГА! Виріб, який повертається, не повинен мати слідів використання, а всі ярлики та пломби мають бути збережені (крім випадків, коли дефект виявлено під час першої примірки).